正版软件相关常见问题
1、笔记本自带W10家庭版如何升级为学校授权的专业版？
不支持从其它版本升级北大正版平台版WIN10，需要重装系统。
2、windows激活不了
用北大正版软件平台微软激活工具激活，时区报错，同步后能够激活。实在解决不了，可发邮件到soft@pku.edu.cn。
1、Office2019，2021，2024能在win7上安装吗？
Office2019及以上版本，只能Windows10，Windows11上安装，64位的Windows10只能装64位的office。
另外要求必须卸载原有Office所有组件。在北大正版软件平台首页--》工具软件--》卸载工具 有office卸载工具。
如果您安装有visio，还需要手动卸载visio。
2、office无法激活问题
Windows系统
北大正版软件平台首页（software.pku.edu.cn)下载微软激活客户端激活或微软在线激活；激活的时候需要在校园网的环境下进行。
如装有旧版，可卸载重装，重装前必须卸载干净原有Office组件。在北大正版软件平台首页--》工具软件--》卸载工具 有office卸载工具。
mac系统
在北大正版软件平台下载的mac版office，打开后有两个文件，一个为安装文件，另一个为激活文件VL_Serializer，先运行激活文件，再安装即可。
如装有旧版，可卸载重装，重装前完全卸载干净office。
3、正版应用平台里的visio只更新到2016，但是visio2016无法在安装office2019的电脑上安装。
office 2019在安装时可以把visio勾选上。
4、visio能够在Mac上使用吗？
微软没有将visio放入Mac平台。专业的制图软件，Mac平台有：OmniGraffle， MindManager，XMind等等。
5、毕业后在校期间装的office会失效吗？
180天后失效，需连接校园网，定期激活。学校正版软件平台为在校师生服务，不支持校友账号。
6、office用了一段时间，显示激活失败，该怎么办?
学校软件需要定期激活，windows版可至北大正版软件平台首页（software.pku.edu.cn)下载微软激活客户端激活或微软在线激活；mac版可下载运行mac安装包中的激活文件VL_Serializer。
7、office受限.
一些单位受限制，无法使用微软office，可转为使用金山WPS。
8、笔记本自带了office2019的word、ppt、excel，没有visio，下载了2016的visio也不能用，就下载了2013的visio结果无法激活，请问如何单独激活visio？
visio 是 office的一部分，visio的版本和office的版本必须相同，不能单独激活。需要把旧版office都卸载掉，详细可参考0ffice2019安装与激活教程，还需要手动卸载visio，在“控制面板\程序\程序和功能”中找到visio和Project，点击右键选择删除之后重新启动电脑。
然后再重新安装2019，office 2019在安装时可以把visio勾选上，就有了2019的visio。
9、mac 0ffice2016、2019 安装激活后还是显示没激活……
第一种方法：卸载重装，先卸载应用程序。再从“资源库”文件夹中删除一些文件：参照https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E9%80%9A%E8%BF%87%E5%9C%A8%E9%87%8D%E6%96%B0%E5%AE%89%E8%A3%85%E4%B9%8B%E5%89%8D%E5%AE%8C%E5%85%A8%E5%8D%B8%E8%BD%BD%E6%9D%A5%E8%A7%A3%E5%86%B3-office-for-mac-%E9%97%AE%E9%A2%98-ec3aa66e-6a76-451f-9d35-cba2e14e94c0
最后运行激活文件VL_Serializer，再运行安装文件。
第二种方法：如以上方法不行，1、安装 App Cleaner & Uninstaller 7.3，下载地址：https://www.macappbox.com/a/app-cleaner.html；2、打开软件后，在左侧菜单栏，点击“启动程序”，然后在右侧列表中的“系统监控程序”一栏中找到“com.microsoft.office.licensingV2.helper”，鼠标点击此行，然后在右侧点击“启动”按钮，在弹出窗口中输入你的开机密码即可；3，再激活。
10、Office 激活失败，错误代码0x80080005，尝试卸载重装各种版本的Office，激活还是存在问题。
(1)运行-regedit打开注册表
(2)删除注册表中的 KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\SppExtComObj.exe, 重新激活即可
11、office安装失败，We couldn't find the specified configuration file. Check the file path and file name. Error code: 0-2048(0)
在下载过程中，修改了下载路径，安装的时候有些东西找不到了；重新下载。以管理员身份运行
12、office激活不了
用户在office上登录了多个账号，可退出账号重新激活。
1、使用Ai发现需要登录问题，每次登录都提示“更新浏览器”才能登录，或者让更新序列号？
授权方式已改，您装的是2018下载版，现已不能正常使用，现在可以安装订阅版。
请卸载干净旧Adobe软件，然后下载安装最新adobe creative cloud，窗口输入“pku.edu.cn”后(不要输邮箱全称）点击继续, 跳转到北大统一认证登录界面，输入统一身份认证账号和密码登录。
通过adobe creative cloud安装adobe各种软件，参照北大正版软件平台首页（software.pku.edu.cn）--》使用帮助--》ADOBE使用说明。
2、Adobe 登陆报错问题
再登录试试。登录报错，可清一下缓存，或换个浏览器，WiFi，或个人热点，或关闭VPN。登录及安装时请关闭防火墙、杀毒软件。
打开Creative Cloud，点击右上角账号，注销，重新进行登录，窗口输入“pku.edu.cn”后(不要输邮箱全称）点击继续, 跳转到统一认证登录界面，输入统一身份认证账号和密码登录。
参照北大正版软件平台首页（software.pku.edu.cn）--》使用帮助--》ADOBE使用说明
Creative Cloud可在https://creativecloud.adobe.com/en/apps/download/creative-cloud下载。
若登陆还报错，可试试参照北大正版软件平台首页--》使用帮助--》ADOBE使用说明--》2.1，报错：您没有管理应用程序的权限
3、打开Acrobat的时候都会弹出试用界面。
打开Creative Cloud，点击右上角账号，注销，重新进行登录，窗口输入“pku.edu.cn”后(不要输邮箱全称）点击继续, 跳转到统一认证登录界面，输入统一身份认证账号和密码登录。
4、旧版adobe删除问题
请卸载干净旧Adobe软件(有些文件夹需手动删除，如隐藏文件夹C:\ProgramData\Adobe；有些需任务管理器停止进程再删除）。
参照北大正版软件平台--》使用帮助--》ADOBE使用教程里的ADOBE清理。
在北大正版软件平台首页--》工具软件--》卸载工具 有Adobe清理工具。
5、Mac版Adobe如何卸载干净：
在“Finder-应用程序-实用工具-活动监视器”里强制退出CCLibrary.app、CCXProcess.app以及CoreSync.app进程
打开应用程序中Adobe程序 ，点击卸载。
返回应用程序，应用程序还有Adobe相关程序文件夹残留，点击右键选择移到废纸篓即可！或者访达里搜索这台Mac里的Adobe相关，删除相关文件。
在应用程序，找到Adobe Creative Cloud点击uninstall Adobe Creative Cloud；
Commad + Shift + G，前往文件夹Library，清理目录▪~/Library/Application Support/Adobe；▪~/Library/Preferences/Adobe；▪~/Library/Caches/Adobe
以下路径找到有关“Adobe”的文件并删除 ~/Library/LaunchAgents；/Library/LaunchAgents；/Library/LaunchDaemons；/System/Library/LaunchAgents；/System/Library/LaunchDaemons
有些图标可能还是未被删除，将其拖到程序坞里，右键选项在访达中显示，然后删除对应文件。
6、有没有机会可以使用该Adobe ID登录使用安卓平台的Adobe Acrobat
学校购买的Adobe支持电脑版，不支持移动端。
7、ADOBE ID是否可以在IPAD上使用？
不可以，Adobe桌面端的授权只能在桌面软件使用，不能在iPad上使用。
8、Adobe Audtion安装后闪退问题，还有premiere pro软件之后会变成crash格式。
下载adobe creative cloud，订阅式安装。参照北大正版软件平台首页（software.pku.edu.cn）--》使用帮助--》ADOBE使用说明
9、无法打开“Adobe Creative Cloud Desktop Application_Install.pkg”，因为它来自身份不明的开发者。
打开工具栏中的“系统偏好设置”/安全性与隐私/通用/修改“允许从以下位置下载的应用”为允许来自任何来源。
10、订阅版能支持几台电脑，需要在旧电脑停用应用程序，怎么办？
Adobe订阅版只能装在两台电脑上。
在旧电脑停用应用程序，具体步骤为：打开一个Adobe程序如acrobat ，点击 帮助——管理我的账号 ，在打开的网页中，点击 计划与付款——激活的设备，将旧设备停用（设备名称可通过右键我的电脑——属性查看）。
11、Adobe订阅版，ps无法更新，提示无法写入注册表值，160.
卸载2345看图王或其他看图软件试试。
12、登录窗口输入“pku.edu.cn”后，显示 您无权访问此服务。请联系您的 IT 管理员以获取访问权限或使用 Adobe ID 登录。或者无法连接adobe服务器。
卸载干净旧版adobe，重新登陆。登录报错，可清一下缓存，或换个浏览器，WiFi，或个人热点，或关闭VPN。登录及安装时请关闭防火墙、杀毒软件。
win7不支持新版adobe授权方式。
13、creative cloud安装失败？
北大正版软件平台首页下载安装文件，解压后再安装。
14、登录失败？
换台电脑登录成功。可能没开TLS1.3导致的。
15、Adobe安装目录如何修改？
打开Adobe creative cloud，首选项---应用程序---安装位置可修改安装位置。
16、win7下ADOBE如何安装？
参照北大正版软件平台首页（software.pku.edu.cn）--》使用帮助--》ADOBE使用说明--》四、win7下ADOBE安装说明
win7下adobe如安装不成功，可升级到win10，下载安装Creative Cloud，通过Creative Cloud安装adobe。
1、origin激活码占满怎么办？
发邮件给soft@pku.edu.cn，后台管理员给您反激活。
个人版origin用户申请激活码，可参照北大正版软件平台首页--》使用帮助--》origin安装教程
2、Origin软件提示马上过期？
到期后，曾经激活过的，打开后会自动填好秘钥，直接点击重新激活即可。个人版重新激活，也可以打开软件：帮助 >> 激活许可证。激活。
3、OriginPro 2020b激活失败：邮箱也收到了激活码。使用激活码激活的时候。显示出现了错误“lastErr:1”。
打开 C:\ProgramData\OriginLab 文件夹（菜单 Help: Open Folder: Program Data Folder 打开后到上一级文件夹），把里面的 Regid.lic 文件，以及 License子文件夹 都删掉。 然后右键点击Origin图标，选择以管理员身份打开 OriginPro 再次尝试激活。
4、输入了product key以后没办法激活。关掉程序后弹出的txt显示：许可证文件缺失或不正确。
请尝试以下步骤： 关闭 Origin，打开文件夹： C:\ProgramData\OriginLab (这是一个隐藏文件夹，因此请直接复制路径访问)， 删除该文件夹里的 License 子文件夹以及 Regid.lic 文件，右键点击 Origin 图标，选择“以管理员身份打开”，填入Product Key，点击“激活”
5、origin2022一直正常使用，突然打不开了
请尝试这个页面的第三步：https://www.originlab.com/doc/en/Quick-Help/troubleshooting-Origin-crash?olang=C；重新安装一下页面提到的 Microsoft Visual C++ Redistributable
6、Origin（网络版）在网络正常的情况下，突然出现“无法连接FLEXlm服务器”的问题
请发邮件到soft@pku.eduf.cn。
7、origin如果更新新版本的话是不是需要申请新的序列号?
需要下载新版本的安装包进行安装。如果电脑已经安装并且激活了旧版本，安装新版本的时候，会自动识别并使用旧版本的授权，不需要新序列号，也不需要重新激活软件。
8、0xc000007b报错，重装Origin无用?
请按照这个页面，根据不同Origin版本，下载对应dll安装试试 https://www.originlab.com/doc/en/Quick-Help/troubleshooting-Origin-crash#Step_3:_Modify_DLLs
9、报找不到mfc140u.dll错误?
试试下载并安装Visual C++ 2015 Redistributable Package
10、origin无法CTRL-c，CTRL-v截图复制到ppt?
CTRL-J，CTRL-v; 或界面左上方点击“Edit”按钮。再选择“CopyPage”按钮。
11、xp能支持origin哪个版本?
不支持。
12、打开origin 报0xc0000022错，右键管理员可打开.
重新下载安装一下Microsoft Visual C++ Runtime，对应的文档以及下载地址在：https://www.originlab.com/doc/zh/Quick-Help/troubleshooting-Origin-crash#.E7.AC.AC.E4.B8.89.E6.AD.A5:_.E4.BF.AE.E5.A4.8D_DLL
13、origin激活了，在导出图片的时候总会显示“demo”水印，尝试调整了origin64.exe软件位置，以及更换2020版、2022b等均未解决？
可能是用户文件夹的原因，可以尝试把Origin的用户文件夹换一个路径（文档：https://www.originlab.com/doc/Origin-Help/UserFilesFolder， “How to Change the User Files Folder”部分。）
如果仍有问题，请以管理员身份运行一下Origin，然后再激活一次。
14、输入激活码后点击激活，过几秒又返回显示并没有激活，但是激活码失效了？
卸载重装软件。
1、matlab需要连校园网才能用吗？
机房版使用的时候需要连接校园网；如果是通过个人版安装的，需要在安装或者重新获取license的时候联网激活；
2、Matlab还有两天到期？
到期后会启动激活客户端，MATLAB机房版会自动激活。
个人版可进入matlab软件后在导航菜单栏，点击 帮助 >> 许可 > 激活软件。
激活时选择使用internet自动激活，下一步登录自己注册的mathsworks账号，下一步选择许可证，选择标签为“Individual”的即可。
激活需关闭防火墙，连接校园网。参照北大正版软件平台首页--》使用帮助--》MATLAB使用帮助。
3、问下matlab激活中，许可证路径一直不对，问下这样的情况该如何激活？
对于正版软件平台上的matlab，不用选择许可证路径。 激活时选择使用internet自动激活，下一步登录自己注册的mathsworks账号，下一步选择许可证，选择标签为“Individual”的即可。若还是不能解决问题，可联系MATLAB安装部：info@mathworks.cn ；联系电话：01059827000转4再转1。
4、个人版注册一个MathWorks账户，能安装matlab到几台电脑上？
三台。机房版，只要在校园网，均可安装。
5、报错，License Manager Error -9？
运行激活客户端并选择"无需使用 Internet 手动激活，选择"我没有许可证文件。帮助我执行后续步骤"，复制您的主机 ID 和计算机登录名， 单击返回按钮 2 次，然后选择"使用 Internet 自动激活"，然后输入相应的计算机登录名， 使用正确的用户帐户启动 MATLAB。
6、以前装过360，个人版打不开软件，报5201？
以前装过360，导致损坏，可任务管理器停止“MathWorks Service Host”进程，删除 C:\Users\%username%\AppData\Local\MathWorks目录下的MATLABConnector和ServiceHost文件夹，
然后去mathworks官网，产品--云解决方案——matlab driver--下载安装MATLAB Connector， https://ww2.mathworks.cn/products/matlab-drive.html?s_tid=AO_MLConnector#matlab-drive-connector
或者卸载重装，卸载时删掉C:\Users\%username%\AppData\Local\MathWorks。
参见https://ww2.mathworks.cn/matlabcentral/answers/2022972-mathworks-service-host?s_tid=srchtitle_site_search_2_MATLABConnector
7、个人版，使用北大邮箱验证，提示需要接收邮件验证，如图，但邮箱里并没有收到邮件，垃圾邮件里也没有。？
有时客户端网络连接有问题。可以去官网www.mathworks.cn登录并按提示去验证邮箱，验证成功后在官网登录并同意协议。最后回到matlab客户端进行验证就可以了。
8、MATLAB有cvx工具箱吗？
第三方网站安装http://cvxr.com/cvx/download/
9、Matlab程序有没有embedded coder的功能？不是默认安装的。
在Simulink的app中可以找到，安装的时候勾选上就可以了，北大的license是包含所有工具箱的，也有这个功能。
10、c盘卷名外0开头，激活后，打开软件，报Error -9
查一下Mac地址，然后可以参考这个链接离线用MAC地址生成许可证文件再激活：How do I generate a MATLAB license file?：https://www.mathworks.com/matlabcentral/answers/235126-how-do-i-generate-a-matlab-license-file
1、macos 版 ChemDraw 19.1 崩溃退出？
卸载重装试试。ChemDraw官方技术支持：邮箱：signals.support@revvity.com
2、下载后找不到文件程序图标的位置，只能找到ChemOffice的应用程序，点开后却需要Signals URL，但学校平台并未告知该Signal该怎么填写？
chemdraw22.0的安装就是解压后，运行cos22.2.0.exe即可，安装完有4个图标，后两个chemoffice,chemdrawcollections是云端产品，学校没购买没权限，前两个chemdraw22.2.0可运行，或在开始中打开。安装时候须勾选。
3、Chemdraw安装失败，卸载后重装失败？
有可能是没卸载干净，C盘搜索一下chemdraw, 删除相关文件，包括以下文件夹：
C:\ProgramData\PerkinElmerInformatics
C:\Program Files (x86)\PerkinElmerInformatics
C:\Users\用户名\AppData\Roaming\PerkinElmerInformatics
C:\Users\用户名\AppData\Local\PerkinElmerInformatics
1、SPSS24.0和26.0激活不成功？
请查看一下正版软件平台上的使用帮助 ——SPSS使用说明；请将安装目录下（C:\Program Files\IBM\SPSS\Statistics\24（26））的lservrc文件重新命名为lservrc_old。并确保文件spssprod.inf中的DaemonHost=162.105.134.153，此文件在C:\Program Files\IBM\SPSS\Statistics\24（26）文件夹中。
若还是不能解决，请咨询/联系：图书馆协同服务中心203室，62757165， Email:onehour@lib.pku.edu.cn
2、SPSS24.0和26.0不能用？
SPSS 网络版仅支持一定数量的用户在线，SPSS 网络版，支持12个用户同时在线。
北大正版软件平台（software.pku.edu.cn）未购买office365，没有相关管理权限。
可咨询教发中心：gteams@pku.edu.cn, 62758385